1. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( )。
A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道
B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用
C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神
D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究
2. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是( )。
A、客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位，无条件满足客户的一切需求，只有这样，才可能较好地赢得利润
B、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎
C、良好的客户关系是企业发展的"原动力"，能够为组织带来直接的利益
D、企业与客户之间存在着相互依存的关系
3. 下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是( )。
A、建立健全信息反馈处理机制，加强信息系统应用，提高信息传递速度；在规定时限内处理信息，提高信息处理效率
B、各有关部门指定专人负责对信息的处理、分析和反馈；必须对收集到的信息进行分类整理、归纳汇总，提高信息利用效率
C、通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测
D、收集到的市场信息和服务反馈信息只能提供给专卖、营销、送货等一线业务人员，不能轻易地提供给其他业务和管理岗位，以保证信息安全
4. 销售目标是给( )规定的在一定期限内应该完成的销售数量额度或者应该达到的销售指标值。
A、专卖稽查员 B、零售客户 C、消费者 D、销售人员
5. 下列销售目标分类符合工作内容分类的是( )。
A、年度目标 B、季度目标 C、行为目标 D、利润目标
6. ( )的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心展示、推出系列展示。
A、卷烟商品展示 B、店面展示 C、店铺展示 D、招牌展示
7. 客户经理通常根据卷烟零售客户店铺所在地段、消费群体等特点，协助卷烟零售客户确定何种时段订货、每次应购进何种品牌、规格的卷烟及数量等方式帮助卷烟零售客户( )，有力提高卷烟零售客户销售能力。
A、规划卷烟经营 B、解决应急货源 C、变化销售技巧 D、作好新品培育
8. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( )的核心。
A、卷烟零售客户信息管理 B、卷烟零售客户经营管理
C、卷烟零售客户信息维护 D、卷烟零售客户经营资料管理
9. 从市场类型分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，但覆盖不到位，因此着重( )。
A、提高卷烟销售结构 B、提高卷烟零售客户经营能力
C、提高卷烟零售客户经营规模 D、提高市场占有率
10. 从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是在农村市场的卷烟零售客户，业态比较高、规模比较小，说明卷烟零售客户( )。
A、经营能力有待提高或人流量太小 B、一定存在批发行为
C、一定有外渠道进货 D、一定是品种过少
融大答案：
1—5:CCDDC
6---10: AAADA
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