2013年红塔集团招聘考试面试内部讲义

前言  面试考什么？

一、每位考生的面试时间为6--30分钟

二、面试前，考官要对试题和评分标准进行研讨，提问时尽量口语化，避免生硬念题。

三、每道试题富有评分参考，考官以此为参考，预测可能出现的多种答法，进一步细化和统一评分标准。

四、语言表达能力和举止仪表要素不单独设题，考官可根据考生回答问题时的实际表现进行打分。

五、结构化面试成绩采取每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法，确定考生最后成绩。

六、测评要素是指要对考生进行测评的项目。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%。在公务员录用面试中，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。

七、通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力。面试测评要素由录用主管机关确定。

八、确定面试测评要素的基本原则是：

　　A. 根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求，确定要素项目；

　　B. 选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等环节的测评内容重复；

　　C. 根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程序，确定其分数权重。

九、考官要按照各测评要素的评分标准进行打分。

面试要素	综合分析	言语表达	应变能力	计划组织与协调	人际交往的意识与技巧	自我情绪控制	求职动机与拟任职位的匹配	举止仪表
权重	17	20	14	10	14	10	7	8
观察要点	对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想谈观点有深度并有独到见解或能自圆其说	理解他人意思，口齿清晰流畅，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸	分析问题客观，思路清晰，解决问题办法得当，措施可行，操作得当；遇到危机状况时，情绪平稳，沉着应变、对策稳妥	根据部门目标预见未来并做出计划；看清冲突各方面的关系；做出适当选择；即使做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源	人际交往主动，掌握一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合	在较强的刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望	性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员职业相匹配	穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作
满分	10	10	10	10	10	10	10	10
要素得分
考官评语

评分说明：1.对每一评分要素，表现好的8-10分，表现一般4-7分，表现差的0-3分；2.总分根据权重加权得到

　　十、通用测评要素说明

　　测评要素是指要对考生进行测评的项目。根据以往研究和面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及局限，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明：

　　1. 综合分析能力

　　（1）一般定义

　　综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。

　　（2）操作定义

　　①对事物能从宏观方面进行总体考虑；

　　②对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；

　　③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

　　2. 言语表达能力

　　（1）一般定义

　　以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。

　　（2）操作定义

　　①理解他人的意思；

　　②口齿清晰，具有流畅性；

　　③内容有条理、富有逻辑性；

　　④他人能理解并具有一定的说服力；

　　⑤用词准确、恰当、有分寸。

　　3. 应变能力

　　（1）一般定义

　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。

　　（2）操作定义

　　①有压力状况；

　　②思维反应敏捷；

　　③情绪稳定；

　　④考虑问题周到。

　　4. 计划、组织、协调能力

　　（1）一般定义

　　对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。

　　（2）操作定义

　　①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；

　　②看清相互依赖的冲突各方间的关系；

　　③根据现实需要和长远效果作出适当选择；

　　④及时作出决策；

　　⑤调配、安置人、才、物等有关资源。

　　5.人际交往的意识与技巧

　　（1）一般定义

　　建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

　　（2）操作定义

　　①人际合作的主动性；

　　②对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；

　　③人际间的适应；

　　④有效沟通（传递信息）；

　　⑤处理人际关系的原则性与灵活性。

　　6. 自我情绪控制

　　（1）一般定义

　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。

　　（2）操作定义

　　①在较强刺激情境中，表情和言语自然；

　　②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；

　　③为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。

　　7. 求职动机与拟任职位的匹配性

　　（1）一般定义

　　求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

　　（2）操作定义

　　①现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；

　　②兴趣与岗位情况；

　　③成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；

　　④对组织文化的认同。

　　8. 举止仪表

　　（1）一般定义

　　考生外在的穿着打扮和言行举止表现。

　　（2）操作定义

　　①穿着打扮是否得体；

　　②言行举止是否符合一般的礼节；

　　③是否有多余的动作。

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评分说明：1.对每一评分要素，表现好的8-10分，表现一般4-7分，表现差的0-3分；2.总分根据权重加权得到

　　十、通用测评要素说明

　　测评要素是指要对考生进行测评的项目。根据以往研究和面试测评经验，考虑到面试测评的功能特点及局限，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明：

　　1. 综合分析能力

　　（1）一般定义

　　综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。

　　（2）操作定义

　　①对事物能从宏观方面进行总体考虑；

　　②对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；

　　③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

　　2. 言语表达能力

　　（1）一般定义

　　以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明确无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。

　　（2）操作定义

　　①理解他人的意思；

　　②口齿清晰，具有流畅性；

　　③内容有条理、富有逻辑性；

　　④他人能理解并具有一定的说服力；

　　⑤用词准确、恰当、有分寸。

　　3. 应变能力

　　（1）一般定义

　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。

　　（2）操作定义

　　①有压力状况；

　　②思维反应敏捷；

　　③情绪稳定；

　　④考虑问题周到。

　　4. 计划、组织、协调能力

　　（1）一般定义

　　对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。

　　（2）操作定义

　　①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；

　　②看清相互依赖的冲突各方间的关系；

　　③根据现实需要和长远效果作出适当选择；

　　④及时作出决策；

　　⑤调配、安置人、才、物等有关资源。

　　5.人际交往的意识与技巧

　　（1）一般定义

　　建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

　　（2）操作定义

　　①人际合作的主动性；

　　②对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；

　　③人际间的适应；

　　④有效沟通（传递信息）；

　　⑤处理人际关系的原则性与灵活性。

　　6. 自我情绪控制

　　（1）一般定义

　　在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。

　　（2）操作定义

　　①在较强刺激情境中，表情和言语自然；

　　②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；

　　③为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。

　　7. 求职动机与拟任职位的匹配性

　　（1）一般定义

　　求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

　　（2）操作定义

　　①现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；

　　②兴趣与岗位情况；

　　③成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；

　　④对组织文化的认同。

　　8. 举止仪表

　　（1）一般定义

　　考生外在的穿着打扮和言行举止表现。

　　（2）操作定义

　　①穿着打扮是否得体；

　　②言行举止是否符合一般的礼节；

　　③是否有多余的动作。