2015年曲靖烟草专卖局（公司）招聘考试营销知识

 

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1.卷烟营销网络是指什么？ 

答：卷烟作为商品从生产环节到批发流通环节，进入零售环节，到达消费者所涉及的市场供应链，由工业卷烟营销、商业卷烟营销和零售终端营销三个方面组成。 

2.网络营销“服务平台”实现了什么功能？  

答：网上订货、品牌培育、终端服务。 

3.零售客户在“服务平台”哪几种界面内可以录入或修改订单？提供的订单方式包括哪几种？ 

答：在卷烟超市、我的家（室内）的界面内可以录入或修改订单；包括自选订单、目录订单 、快捷订单。 

4.网络营销的目标是什么？ 

答：网络营销的目标是“建立工商零共同面向消费者的现代营销体系”。 

5.实施网络营销的前提和基础是什么？ 

答：实施网络营销的前提是“四统一”，即统一组织实施、实现一体化运行，统一操作规程、实现流程化管理，统一网络平台、实现信息化支撑，统一评价机制、实现标准化考评；基础是“两提升”，即提升行业队伍素质和提升客户经营能力。 

6.网络营销活动的形式分为哪两种？分别指什么？ 

答：分为广告宣传和互动营销活动两种。 

（1）广告宣传：包括路面广告、横幅广告、灯箱广告、品牌推荐等。 

（2）互动营销活动：包括：抽奖、柜台陈列、有奖征文、知识问答、倡议书、客户满意度调查等需要客户操作参与的活动。 

7.投诉中心通过“服务平台”需要处理事件有哪些？ 

答：（1）投诉/咨询：通过客户服务中心进行的投诉、咨询，由投诉中心处理。

（2）在线客服：通过主界面留言功能，选择新商盟留的言，由投诉中心处理。  

8.客户经理与客户互动有几种方式？ 

答：客户经理与客户互动有三种方式： 

1.客户经理与客户可以直接进行类似QQ聊天。

2.可以通过邮件宣传品牌信息。 

3.可以查看客户订单生成情况。 

9.“服务平台”为零售客户提供的常用功能快捷菜单列出了哪9个快捷按钮？ 

答：角色、地图、站内信、留言、周刊、好友、我的家、帮助、退出。 

10.通过终端系统自动采集的信息有哪些？

答：商品库存、销售条价、结算帐户信息。 

11.终端系统提供的报表包括哪三个类别？

答：业务报表、综合报表 、经营分析。 

12.什么是市场？市场的基本要素是什么？ 

答：市场就是指商品交换的场所，是社会分工和商品经济发展到一定程度的产物，是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。基本要素有：人口、购买力、购买欲望。 

13.卷烟可分为哪几种类型？ 

答：分为烤烟型卷烟、混合型卷烟、雪茄型卷烟、外香型卷烟四种类型。 

14.什么是中式卷烟？ 

答：是指能够满足中国卷烟消费者当前和潜在消费需要、具有独特香气风格和口味特征、拥有核心技术的卷烟，主要包括中式烤烟型和中式混合型卷烟。 

15.“市场营销上水平”的主要内容有哪些？ 

答：主要包括： 

（1）深化订单供货，营造公平市场环境。 

（2）紧紧抓住品牌培育这第一要务，着力培育知名品牌。 

（3）切实增强服务意识，全面提升服务质量。 

（4）全面建设一流营销网络，实现传统商业向现代流 

16.市场调研实施一般包括哪几个基本步骤？ 

答：步骤：（1）选择调研时机；（2）确定调研目标；（3）确定调研内容；（3）明确调研方案；（5）对分析结果的要求。 

17.问卷的提问方式有哪些？ 

答：描述性问题、假设性问题、跟进式问题。 

18.市场信息采集的方式有哪些? 

答：市场信息采集的方式有：利用间接资料、专项市场调研、终端信息采集和数据挖掘四种方式。 

19.终端信息采集的方式有哪些？采集的主要内容有什么？ 

答：采集方式有：手工采集、零售客户自主提报、信息系统传输。主要采集：零售价格、社会库存和卷烟品牌（规格）断货天数。 

20.价格分析中常用指标有哪些？通常采用什么方法计算零售价格？ 

答：有条包价和盒包价格。通常采用条包价和盒包价的加权平均法来计算零售价格。品牌营销 

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