云南丽江古城区实现卷烟销售收入7.12亿元

2015年年初，古城区卷烟消费市场出现了剧烈变动，卷烟销售总量同比下降了1.54%。面对严峻形势，古城区烟草专卖局、分公司开拓思路，大胆改革卷烟营销模式，促进卷烟营销业绩逆势增长。

丽江市烟草专卖局主要负责人深入古城区，与零售客户和消费者代表进行面对面促膝谈心，深入了解零售客户的诉求、市场状况、消费环境变化，做实全员营销，和大家一起出主意、想办法解决遇到的困难。通过召开覆盖全区所有零售客户和近3000消费者的49场座谈会，使广大零售客户和消费者感受到了烟草公司对客户的重视和关心，提振了零售客户的信心。

古城区充分发挥区域优势、探索营销模式创新、品牌培育创新、客户服务创新等工作，全力推动零售客户经营能力提升，争做实现零售客户增收增效的“先锋队”。通过努力，搭建了全国知名品牌在古城区市场上快速发展和广泛展示的平台，实现了工业满意、零售终端认可、消费者信赖的品牌培育目标。

古城区真正做到以客户服务为中心，以情服务、用心做事，全面优化与零售客户的关系。通过服务观念和方式的转变，2015年，零售客户总体满意度为80.16分，同比上升了0.14分，而投诉率也下降了1.05个百分点。

古城区烟草部门对辖区内的大研古城、束河古镇、机场等具有代表性的区域进行了走访调查，与零售户、消费者面对面交流，了解各区域消费群体及其购买行为特征，在旅游消费市场深入开展市场资源挖潜提升工作，取得明显成效。2015年，共打造300户现代零售终端，充分发挥了作为卷烟企业接触消费者的桥梁作用，取得了明显的“窗口”效益。

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